Unser Ziel
Wir möchten, dass Produktinformationen, Bestellung und Kundenservice für möglichst viele Menschen nutzbar sind. Dazu gehören verständliche Sprache, erkennbare Überschriften, ausreichende Farbkontraste, bedienbare Formulare und nachvollziehbare Fehlermeldungen. Barrierefreiheit ist eine fortlaufende Aufgabe, die mit Shop-Inhalten und Technik gepflegt werden muss.
Nutzung des Shops
Viele Funktionen sollen per Tastatur, Vergrößerung und gängigen assistiven Technologien nutzbar sein. Browser-Zoom kann Text und Bedienelemente vergrößern. Produktbilder dienen der Orientierung; wesentliche Kaufinformationen sollen zusätzlich als Text verfügbar sein. Checkout-Komponenten können teilweise von spezialisierten Dienstleistern bereitgestellt werden.
Unterstützung anfordern
Wenn Sie Informationen in einer anderen zugänglichen Form benötigen oder eine Barriere feststellen, schreiben Sie an smoothsupport@dervexo.com oder rufen Sie +1 (734) 557-1097 an. Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Beschreiben Sie Seite, Funktion, verwendetes Gerät und gewünschte Unterstützung, soweit Ihnen das möglich ist.
Rückmeldung bearbeiten
Wir prüfen Rückmeldungen nach Auswirkung und technischer Umsetzbarkeit. Bei einer akuten Kauf- oder Servicefrage bieten wir nach Möglichkeit einen alternativen Weg, ohne dass dadurch gesetzliche Rechte oder Konditionen eingeschränkt werden. Bitte senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Kompatibilität und Grenzen
Die tatsächliche Nutzung kann von Browser, Betriebssystem, assistiver Technik und eingebundenen Drittanbieter-Komponenten abhängen. Solche Abhängigkeiten entbinden uns nicht davon, gemeldete Probleme zu prüfen und angemessene Verbesserungen oder Alternativen zu suchen.