Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und der Versand benötigen 1–3 Tage; anschließend beträgt die voraussichtliche Zustellung 6–8 Tage. Insgesamt rechnen Sie ab Bestellung gewöhnlich mit 7–11 Tagen.
Was kostet der Versand?
Ab 250,99 € Warenwert nach Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Unter 250,99 € kostet er 11,99 €. Produktpreise enthalten anwendbare Steuern; außerhalb der ausgewiesenen Versandkosten gibt es keine weiteren Gebühren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion in Ihrem Konto beziehungsweise im Bestellstatus oder schreiben Sie sofort an smoothsupport@dervexo.com. Nach Versand greifen Widerrufs- und Rückgaberegeln.
Wie verfolge ich mein Paket?
Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer. Der erste Scan kann bis zu 48 Stunden dauern. Mehrteilige Möbelbestellungen können mehrere Nummern und Zustelltage haben.
Welche Rückgabefrist gilt?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Zusätzlich besteht für geeignete Ware eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt. Diese zusätzliche Frist ist keine gesetzliche Vorgabe.
Kostet eine Rücksendung etwas?
Berechtigte Rücksendungen sind kostenfrei und es fällt keine Rücknahmegebühr an. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die passende Rücksendelösung bereitstellen können.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Freigabe erreicht die Erstattung das ursprüngliche Zahlungsmittel üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen. Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Höchstfristen und das zulässige Zurückbehaltungsrecht bis Ware oder Versandnachweis vorliegt.
Was mache ich bei Schäden oder fehlenden Teilen?
Bewahren Sie Verpackung und Teile auf und senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und möglichst Fotos an smoothsupport@dervexo.com. Fotos beschleunigen die Zuordnung, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
Muss ich Möbel montieren?
Ob Montage erforderlich ist, steht in der Produktbeschreibung. Prüfen Sie vor dem Kauf Produktmaße, Türbreiten und Zugang. Befolgen Sie die Anleitung und verwenden Sie die vorgesehenen Befestigungen, insbesondere Kippsicherungen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage, unter +1 (734) 557-1097 oder per E-Mail an smoothsupport@dervexo.com. Schriftliche Anfragen können Sie jederzeit senden.