Gesetzliche Mängelrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht. Ein Mangel kann vorliegen, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht mit vereinbartem Zubehör und Anleitungen geliefert wird.
Reklamation melden
Schreiben Sie an smoothsupport@dervexo.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine genaue Beschreibung. Fotos oder ein kurzes Video von Ware, Verpackung, Etikett und betroffener Stelle können die Prüfung beschleunigen, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Bewahren Sie alle Teile bis zur Abstimmung auf.
Nacherfüllung und weitere Rechte
Bei einem berechtigten Mangel können Sie im gesetzlichen Rahmen Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatz verlangen. Die gewählte Art kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist eine Fristsetzung entbehrlich, können je nach Rechtslage Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Kosten
Notwendige Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir im gesetzlichen Umfang. Für eine berechtigte Rücksendung stellen wir eine kostenfreie Lösung bereit und erheben keine Bearbeitungsgebühr. Senden Sie große Möbel nicht ohne abgestimmte Abholung oder Rücksendeanweisung zurück.
Montage und Nutzung
Ein Mangel liegt nicht allein wegen normaler Abnutzung, unsachgemäßer Montage entgegen der Anleitung, ungeeigneter Veränderung oder zweckwidriger Nutzung vor. War eine fehlerhafte Montageanleitung ursächlich oder wurde die Montage als Vertragsleistung fehlerhaft ausgeführt, gelten die gesetzlichen Regeln. Nutzen Sie vorgesehene Wandbefestigungen und Belastungsgrenzen.
Transportschaden und Falschlieferung
Melden Sie sichtbare Schäden möglichst zeitnah, damit Beweise gesichert und der Versanddienstleister einbezogen werden kann. Eine verspätete Meldung beseitigt Verbraucherrechte nicht automatisch. Bei Falschlieferung oder fehlenden Teilen organisieren wir nach Prüfung die kostenfreie Korrektur.