Beschwerde einreichen
Senden Sie Ihre Beschwerde an smoothsupport@dervexo.com. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, Kontaktadresse, eine sachliche Beschreibung und die gewünschte Lösung. Fügen Sie vorhandene Belege bei, jedoch keine vollständigen Zahlungsdaten. Alternativ erreichen Sie uns unter +1 (734) 557-1097 während der Servicezeiten.
Interne Bearbeitung
Wir bestätigen den Eingang und ordnen den Vorgang einem Themenbereich zu. Zunächst prüfen wir Bestellung, Kommunikation und verfügbare Versanddaten. Falls Informationen fehlen, fragen wir gezielt nach. Bei einem Transportfall kann eine Nachforschung beim Dienstleister nötig sein. Wir erklären das Ergebnis und die angebotenen nächsten Schritte in verständlicher Form.
Servicezeiten und faire Prüfung
Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wir beurteilen Beschwerden anhand des konkreten Vertrags, der dokumentierten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Rechte. Eine freiwillige Kulanzlösung beschränkt keine zwingenden Ansprüche.
Verbraucherschlichtung
Wir sind nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Erklärung nimmt Ihnen weder den Rechtsweg noch gesetzliche Verbraucherrechte. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wird nicht als Kontaktweg angeboten.
Datenschutz bei Beschwerden
Beschwerdedaten werden zur Vertragsbearbeitung, Rechtsverfolgung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Wir geben sie nur an notwendige Dienstleister, Berater oder Behörden weiter. Details zu Speicherung, internationalen Übermittlungen und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.