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dervexo · Persönlich erreichbar

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Haben Sie eine Frage zu einem Möbelstück, Ihrer Bestellung oder einer Lieferung? Unser Kundenservice unterstützt Sie mit klaren und nachvollziehbaren Informationen.

So erreichen Sie uns

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Schriftliche Anfragen können jederzeit gesendet werden und werden während unserer regulären Servicezeiten bearbeitet.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit

An gesetzlichen Feiertagen ist der Kundenservice geschlossen.

E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bleiben gespeichert und werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

Geschäftliche Kontaktdaten

KELLY ROSCOE
Handelnd unter der Marke dervexo
1851 EVEREST DR
MONROE, MI 48161
USA

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Rücksendeanweisung an diese Anschrift. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit die Rückgabe korrekt zugeordnet und bei einer berechtigten Rücksendung eine kostenfreie Rücksendelösung bereitgestellt werden kann.

Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können

Bestellung

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Lieferung

Ergänzen Sie die Sendungsnummer und beschreiben Sie, welcher Tracking-Status angezeigt wird.

Schaden oder fehlendes Teil

Teilen Sie uns mit, welcher Artikel betroffen ist. Fotos von Ware und Verpackung können die Prüfung beschleunigen.

Fotos oder ergänzende Unterlagen erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt über die entsprechende Funktion auf der Website stornieren. Alternativ können Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage an smoothsupport@dervexo.com senden.

Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie können eine eindeutige Widerrufserklärung über die auf der Website dauerhaft angezeigte Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, per E-Mail oder per Brief übermitteln. Die elektronische Funktion ist freiwillig.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet der Shop für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese zusätzliche Rückgabefrist ist kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Berechtigte Rücksendungen sind kostenfrei und unterliegen keiner Rücknahmegebühr.

Fragen zu Versand und Erstattung

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–8 Tage. Daraus ergibt sich eine gewöhnliche Gesamtlieferzeit von 7–11 Tagen ab Bestellung.

Ab einem Warenwert von 250,99 € ist der Standardversand kostenfrei. Unter 250,99 € beträgt die Versandpauschale 11,99 €. Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern; außerhalb der ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Nach Freigabe erreicht eine Erstattung das ursprüngliche Zahlungsmittel üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen. Beim gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Die Rückzahlung darf nur bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Schutz Ihrer Daten

Verwenden Sie für Ihre Anfrage möglichst die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder andere nicht erforderliche Zahlungsdaten.

Ihre Angaben werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung des Vertrags und gegebenenfalls zur Bearbeitung gesetzlicher Ansprüche verwendet. Weitere Informationen zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.