Wann eine Stornierung möglich ist
Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden. Öffnen Sie im Kundenkonto oder über den Bestellstatus-Link die betreffende Bestellung und wählen Sie die dort angezeigte Stornierungsoption. Alternativ senden Sie Ihre eindeutige Stornierungsanfrage an smoothsupport@dervexo.com. Geben Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
So gehen Sie vor
1. Rufen Sie die noch nicht versandte Bestellung auf.
2. Nutzen Sie „Bestellung stornieren“, sofern die Funktion angezeigt wird, und bestätigen Sie die Auswahl.
3. Ist die Option nicht sichtbar, schreiben Sie sofort eine E-Mail mit dem Betreff „Stornierung + Bestellnummer“.
4. Warten Sie auf unsere Bestätigung. Eine automatisch eingegangene Nachricht allein bestätigt die Stornierung noch nicht.
2. Nutzen Sie „Bestellung stornieren“, sofern die Funktion angezeigt wird, und bestätigen Sie die Auswahl.
3. Ist die Option nicht sichtbar, schreiben Sie sofort eine E-Mail mit dem Betreff „Stornierung + Bestellnummer“.
4. Warten Sie auf unsere Bestätigung. Eine automatisch eingegangene Nachricht allein bestätigt die Stornierung noch nicht.
Bearbeitung und Zeitfenster
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Wir prüfen Stornierungswünsche während unserer Servicezeiten, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Da die Versandvorbereitung automatisiert fortschreiten kann, ist eine Stornierung nur garantiert, wenn sie vor Übergabe an den Versanddienstleister abgeschlossen wurde.
Erstattung nach Stornierung
Bei wirksamer Stornierung erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag einschließlich berechneter Versandkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Freigabe wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen sichtbar. Reservierungen oder ausstehende Kartenautorisierungen können stattdessen automatisch verfallen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Nach Versand ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Sie können die Annahme nicht eigenmächtig verweigern, wenn dadurch zusätzliche Kosten entstehen könnten. Nutzen Sie nach Erhalt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Schreiben Sie an smoothsupport@dervexo.com, damit wir eine kostenfreie und zuordenbare Rücksendung einrichten.
Änderungen an Adresse oder Artikeln
Adress- oder Artikeländerungen sind nicht in jedem Bearbeitungsstadium möglich. Melden Sie Korrekturen unverzüglich an smoothsupport@dervexo.com. Wir bestätigen ausdrücklich, ob die Änderung übernommen wurde. Eine Nachricht ohne Bestätigung ändert die Bestellung nicht. Bei falscher Lieferadresse können zusätzliche Zustellprobleme entstehen; prüfen Sie deshalb Ihre Bestellbestätigung sofort.