Tracking öffnen
Öffnen Sie den Link in Ihrer Versandbestätigung oder den Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto und geben Sie, falls verlangt, Bestellnummer und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Eine Versandbestätigung bedeutet, dass die Sendung vorbereitet oder dem Dienstleister angekündigt wurde; der erste physische Scan kann bis zu 48 Stunden dauern.
Status verstehen
„Bestellung bestätigt“ bedeutet, dass der Auftrag eingegangen ist. „In Bearbeitung“ umfasst Prüfung, Kommissionierung und Verpackung innerhalb von 1–3 Tagen. „Versandt“ bedeutet Übergabe oder elektronische Ankündigung. Danach sind gewöhnlich 6–8 Tage bis zur Zustellung vorgesehen; insgesamt 7–11 Tage ab Bestellung.
Mehrere Sendungen
Möbel und Zubehör können wegen Größe oder Lagerlogistik getrennt versandt werden. Ihr Status kann daher mehrere Sendungsnummern zeigen. Eine Teillieferung bedeutet nicht, dass der Rest fehlt. Prüfen Sie jede Nummer und die Artikelzuordnung in der Versandnachricht.
Keine Bewegung oder Zustellung nicht gefunden
Warten Sie nach Versandbestätigung zunächst bis zu 48 Stunden auf den ersten Scan. Bleibt der Status danach länger als drei Werktage unverändert, schreiben Sie an smoothsupport@dervexo.com. Bei „zugestellt“ prüfen Sie Ablageort, Hausverwaltung und unmittelbare Nachbarschaft. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, melden Sie Bestell- und Sendungsnummer; wir eröffnen eine Nachforschung.
Beschädigtes Paket
Fotografieren Sie nach Möglichkeit alle Seiten der Verpackung, Versandetikett und betroffene Teile. Bewahren Sie Verpackung und Zubehör auf und senden Sie die Informationen an smoothsupport@dervexo.com. Nehmen Sie keine Reparatur vor, bevor wir die nächsten Schritte abgestimmt haben, wenn dadurch die Prüfung erschwert würde. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.